Zwroty i reklamacje

Informacje o prawach konsumenta i procedurze zwrotów

Ważna informacja o produktach cyfrowych

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta (art. 38 pkt 13), prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w przypadku umów o dostarczanie treści cyfrowych, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Wyjątek dla produktów cyfrowych: Prawo do odstąpienia od umowy wygasa w momencie pobrania pliku cyfrowego. Składając zamówienie na produkt cyfrowy i pobierając plik, wyrażasz zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

2. Kiedy możliwy jest zwrot

Zwrot jest możliwy w następujących sytuacjach:
  • Plik nie został pobrany – w ciągu 14 dni od zakupu możesz odstąpić od umowy
  • Produkt jest uszkodzony lub niekompletny – masz prawo do reklamacji
  • Produkt znacząco różni się od opisu – masz prawo do reklamacji
  • 3. Procedura zwrotu

    Aby dokonać zwrotu (jeśli plik nie został pobrany):
    1. Wyślij email na adres: kontakt@ebookshop.pl z informacją o chęci odstąpienia od umowy
    2. Podaj numer zamówienia oraz datę zakupu
    3. Po weryfikacji, że plik nie został pobrany, dokonamy zwrotu środków

    4. Reklamacje

    Jeśli zakupiony produkt jest wadliwy, możesz złożyć reklamację. Reklamacja powinna zawierać:
  • Opis problemu
  • Numer zamówienia
  • Datę zakupu
  • Twoje dane kontaktowe
  • Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania.

    5. Termin zwrotu środków

    W przypadku pozytywnego rozpatrzenia zwrotu lub reklamacji, środki zostaną zwrócone w terminie do 14 dni na rachunek, z którego dokonano płatności.

    6. Kontakt

    W sprawach zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:
    Email: kontakt@gerart.online

    Odpowiadamy w ciągu 24 godzin roboczych.

    7. Podstawa prawna

    Niniejsza polityka zwrotów jest zgodna z:
  • Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
  • Kodeksem cywilnym
  • Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO)